结论先说:旧素材能不能直接转为新产品的背景说明,取决于旧素材里有没有“可迁移的因果链”,而不取决于它当时的数据表现。如果旧素材只记录了结果(比如某次活动带来多少点击),通常不能直接迁移到新产品;如果它记录了“什么条件下用户为什么接受这个卖点”,这部分因果链才是可迁移的资产。判断标准是:把旧素材里的产品名、价格、渠道入口全部删掉后,剩下的论述是否仍然成立。如果成立,改写后可用;如果不成立,应退出复用,重新采集。
旧产品推广素材大致分三类,处理方式完全不同。
可操作的第一步动作:把旧素材按上述三类打标签。打完标签后会发现,真正能改写为新产品背景说明的通常只是场景型素材中的一部分。这个动作的结果直接决定下一步是进入改写,还是回到用户访谈重新采集。
不要按“素材新旧”决定去留,按下面三个条件判断。
假设一个例子:旧素材写“某功能上线后,客服咨询量下降”。这是结果记录,不是背景说明。若要转为新产品背景,需要补充:咨询量下降发生在哪个使用阶段、用户原本的困惑是什么、新产品是否同样存在这个困惑。缺少这三项,就不应把旧结论直接搬过去。
改写旧素材时常遇到一个反常现象:旧素材里的卖点在新产品上照搬后,反馈反而变差。这不必然说明旧素材错了,也可能是以下原因之一。
要区分这些解释,动作是:把新版背景说明分别投放到与旧素材相同的受众条件和不同的受众条件中,只改变一个变量。如果相同受众条件下反馈接近旧素材,说明迁移基本成立;如果只在受众变化时反馈变差,说明问题出在受众假设,而不是素材本身。这个结果决定下一步是调整受众定位,还是彻底重写背景说明。
确定要改写后,建议保留旧素材的论述结构,替换全部证据层。
可以保留的结构包括:用户原本的做法、遇到的阻碍、尝试新方案时最担心什么、什么条件下愿意继续用。需要替换的部分包括:产品名称、具体功能、价格表述、渠道入口、旧数据。
一个可核对的检查方式:改写完成后,把新产品名称盖住,让没有参与改写的人读一遍,问两个问题——“这段说明在讲什么产品类别”“它认为用户最担心什么”。如果对方答不出类别或答错担心点,说明背景说明还没有落到新产品上,需要回到场景型素材重新提取。这个动作的结果会影响后续是否进入投放测试:答对了才适合小范围测试,答不对应先修改再测。
以下情况不建议继续改写,直接退出更省成本。
退出的动作不是删除旧素材,而是把它标记为“仅作历史参考”,并重新采集新产品自己的背景信息。这样做的结果是:后续所有背景说明都建立在可核对的当前条件上,而不是建立在旧素材的惯性上。对于网络营销就业前景这类需要持续产出推广内容的岗位来说,能否判断素材该保留还是退出,本身就是一项可被检验的工作能力。